Política de Reembolsos e Devoluções — Gësso Arte Perfumada

1. Introdução

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós.
Todos os produtos da Gësso Arte Perfumada são feitos manualmente, com o máximo cuidado e dedicação.
No entanto, compreendemos que possam surgir situações excecionais em que seja necessário efetuar uma devolução ou solicitar um reembolso.

2. Produtos elegíveis para devolução

De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), os produtos personalizados ou feitos por encomenda não estão sujeitos a devolução.
Isto aplica-se à maioria dos nossos artigos de gesso perfumado, criados artesanalmente e muitas vezes personalizados por aroma, cor ou mensagem.

São aceites devoluções apenas nos seguintes casos:

• Artigo danificado durante o transporte;

• Erro evidente no envio (ex.: artigo diferente do encomendado).

3. Prazos para reclamação

Caso recebas um artigo danificado ou incorreto, deves entrar em contacto connosco no prazo máximo de 3 dias úteis após a receção da encomenda, através do email:
📩 carlasantos20096@hotmail.com

O email deve incluir:

• Número da encomenda;

• Descrição do problema;

• Fotografias do artigo e da embalagem original.

4. Análise e resolução

Após a receção do teu pedido, a equipa da Gësso Arte Perfumada analisará o caso.
Se for confirmada a falha, poderás escolher entre:

• Substituição do artigo (sem custos adicionais);

• Emissão de um vale de compra para utilização futura.

Os reembolsos monetários serão excecionais e apenas realizados quando o produto não puder ser substituído, sendo processados no mesmo método de pagamento original.

5. Devolução de artigos (quando aplicável)

Em situações em que seja necessária a devolução física do artigo, esta deverá ser feita para:

📦 Morada de devolução:
Gësso Arte Perfumada
Av. dos Combatentes da Grande Guerra, nº 126
Edifício Avibom
2565-642 Vila-Facaia
Portugal

O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, devidamente embalado.
As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o erro seja imputável à Gësso Arte Perfumada.

6. Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido.
O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo acordo diferente com o cliente).

7. Produtos não elegíveis

Não se aceitam devoluções nem reembolsos de:

• Artigos personalizados (mensagens, nomes, cores, aromas, etc.);

• Artigos em promoção ou liquidação;

• Aromas ou essências abertos;

• Artigos com sinais de uso ou manuseamento indevido.

8. Contactos

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, podes contactar-nos através de:
📩 carlasantos20096@hotmail.com
📍 Av. dos Combatentes da Grande Guerra, nº 126 – Edifício Avibom, 2565-642 Vila-Facaia
🌐 https://gessoarteperfumada.eu

✨ Gësso Arte Perfumada — Feito à mão com carinho, tratado com respeito.